Vi gør det nemt at få hjælp

Har du ikke modtaget en ordrekvittering/ordrebekræftelsen senest 15 minutter efter købet på hjemmesiden kan denne være havnet i dit spamfilter.

Du bedes derfor tjekke mappen "reklame", "promoveringer", "uønsket post" eller "al post" - alt afhængig af hvilken email du har anvendt ved købet.

Er din ordrebekræftelse ikke i nævnte mapper, kan du få tilsendt en ny her.

Vi har samlet vores returneringsprocedure lige her: www.bygxtra.dk/kundeservice/retur

Du kan anvende én af tre følgende returneringsmuligheder:

1. Indlevere varen på vores adresse; Nyborgvej 3, 8940 Randers SV (Her skal der ske henvendelse til informationen i XL-BYG forretningen)
2. Købe en returlabel på vores hjemmeside, hvorpå der kan sendes pakker op til 20 kg. Er pakken tungere end 20 kg. Kan du kontakte vores kundeservice for at høre, hvad en afhentning med fragtmand vil koste dig.
3. Selv stå for returneringen via enten et posthus eller en ekstern fragtmand. Bemærk venligst, at forsendelsen skal sendes til vores adresse; Nyborgvej 3, 8940 Randers SV med omdeling.

Uanset hvilken én af ovenstående metoder du anvender i forbindelse med din returnering, skal varen altid pakkes forsvarligt til transporten + der skal vedlægges en købskvittering/faktura. Pengene bliver altid tilbageført til det betalingskort der blev anvendt ved købet.

Vi kan desværre ikke tilbyde levering på en bestemt dato eller tidspunkt, da alle vores ordre bliver pakket og afsendt hurtigst muligt fra enten vores eget -eller vores leverandøres lager med en ekstern fragtmand. Du har dog mulighed ved ordreafgivelsen for, at give accept til at leverancen må stilles på din adresse - eksempelvis med levering i carport eller ved hoveddøren.

Har du ikke givet accept til at pakken må stilles uden kvittering ved leveringen, og træffer fragtmanden samtidig ikke nogen på leveringsadressen på leveringstidspunktet vil pakken enten blive taget med til nærmeste pakkeshop/posthus til afhentning (gælder for forsendelser under 20 kg.), eller blive taget med retur til fragtcentralen, hvortil der skal aftales en genudkørsel på købers regning (gælder for forsendelser over 20 kg.).

Vi leverer typisk inden for 1-3 hverdage til hele Danmark. Ved bestilling før kl. 12:00 sender vi ofte samme dag.

Du modtager en ordrebekræftelse på email med et track & trace nummer når din pakke er afsendt.

Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderer vi beløbet inden for 3-5 arbejdsdage.

Kontakt vores kundeservice med ordrenummer og billeder af fejlen, så hjælper vi dig videre.