Handelsbetingelser

Generelle oplysninger
BYGXTRA A/S
Adresse: Nyborgvej 3
8940 Randers SV
Tlf.: 87 12 60 60
Email: [email protected]
CVR: 16993344

Her finder du BygXtras handelsbetingelser for køb på bygxtra.dk. Betingelserne gælder, når du handler som privatperson.

Handler du på vegne af en virksomhed, gælder der på nogle punkter andre regler. Dem finder du samlet i afsnit 14. Et køb regnes som erhvervskøb, hvis ordren indeholder et CVR-nummer, eller hvis faktureringsadressen indeholder et virksomhedsnavn.

1. Priser og bestilling

Alle priser er dagspriser i danske kroner inkl. 25 % moms og afgifter, hvor intet andet er nævnt.

Priserne gælder kun inden for Danmarks grænser, ekskl. Færøerne, Grønland og ikke brofaste øer.

Den pris, der er angivet på bestillingstidspunktet, er den gældende pris for din ordre.

Du kan se tidligere ordrer ved at logge ind på bygxtra.dk. Ønsker du en kopi af din ordrebekræftelse, kan du logge ind på siden eller skrive til [email protected].

2. Betaling

Hos BygXtra kan du betale med:

• Dankort og VISA/Dankort
• MobilePay
• Debet- og kreditkort (VISA og MasterCard)

Der opkræves ikke gebyr ved betaling på bygxtra.dk.

Ved betaling med betalingskort sker registreringen via en sikker server, hvor oplysningerne krypteres (SSL) gennem Netaxept betalingssystem. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra BygXtra. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

2.1 Reservation af beløb

Betaler du med VISA eller MasterCard, reserveres købsbeløbet på din konto med det samme. Beløbet er reserveret, indtil:

1. vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2. pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Reservationsperioden ved VISA og MasterCard er 30 dage. Du kan læse mere om reglerne for dit kort hos din kortudsteder.

3. Fragt og levering

Vi bestræber os på at afsende din ordre samme hverdag, hvis du bestiller inden kl. 14:00.

Prisen for fragt afhænger af leveringsmetode samt pakkens vægt og størrelse:

• Levering til posthus: fra 50 kr.
• Levering til privatadresse: fra 60 kr.
• Levering til erhvervsadresse: fra 60 kr.
• Levering med GLS eller Danske Fragtmænd, hvor det er nødvendigt: fra 299 kr. og op til 5.000 kr., beregnet ud fra pakkens vægt og størrelse.

Du kan altid se den aktuelle fragtpris i kurven ud fra de varer, du har lagt i den.

Vi leverer kun til brofaste øer i Danmark. Skal du have leveret til en ikke brofast ø, bedes du kontakte os om fragt. Al gods- og groupageforsendelse leveres til kantsten.

3.1 Leveringstid

Den forventede leveringstid er 1 til 2 hverdage for lagervarer, afhængigt af om du bestiller før eller efter kl. 14:00.

Er varen ikke på lager, kan leveringstiden være 3 til 6 dage, da vi skal bestille varen hjem, før den kan sendes.

Du kan altid se den gældende leveringstid på produktsiden under "Levering". Leveringstiden fremgår også af din ordrebekræftelse og er baseret på BygXtras forventninger.

3.2 Fragtfirmaer og direkte levering fra leverandør

Vi sender primært med GLS eller PostNord og i enkelte tilfælde med Danske Fragtmænd. Fragtfirmaet vælges ud fra den leveringsmetode, du har valgt: posthus, privatadresse eller erhvervsadresse.

Ikke alle varer sendes fra BygXtras eget lager. Bestiller du en vare, som vi ikke har på lager, kan den blive sendt direkte fra vores leverandør. Du kan se i kundecenteret under den enkelte ordre, hvorfra dine varer sendes.

3.3 Hvis du ikke er hjemme ved levering

Er du ikke hjemme, når fragtmanden kommer, lægges en besked i din postkasse om, hvordan du kan hente pakken på nærmeste fragtcentral eller bestille et nyt leveringsforsøg. Ekstra leveringsforsøg er for egen regning. Prisen afhænger af forsendelsestype og godsstørrelse og ligger typisk mellem 30 og 300 kr.

Du kan også give GLS, PostNord eller Danske Fragtmænd fuldmagt til at stille pakken på din grund. Så hæfter du selv for pakken efter levering, også ved tyveri og hærværk.

3.4 Nægtet modtagelse eller manglende afhentning

Nægter du at modtage din ordre, eller henter du ikke forsendelsen i pakkeshop eller depot, betaler du de faktiske omkostninger til returforsendelsen til os. Du kan forvente en omkostning fra 60 til 5.000 kr. afhængigt af forsendelsestype og godsstørrelse. Beløbet modregnes dit tilgodehavende eller kan indbetales ved kontakt til vores kundeservice.

Du kan ikke fortryde et køb ved blot at nægte at modtage varen. Du skal give os besked, som beskrevet i afsnit 5.

3.5 Levering af paller, stykgods og groupage

Levering sker til kantsten med standard palleløfter. Der skal derfor være fast og jævnt underlag ved leveringsstedet. Vi kan ikke levere på græs, grus eller andet underlag, som ikke er kørefast. Levering med kranbil tilbydes ikke.

Adgangsvejen til leveringsadressen skal have en frihøjde på mindst 4 meter og en bredde på mindst 3 meter, så lastbilen kan komme frem. Det kan give begrænsninger i visse områder, for eksempel sommerhusområder.

Vurderer chaufføren ved ankomst, at levering ikke kan gennemføres på grund af adgangsforholdene eller manglende kørefast underlag, kan vi afbryde leveringen. I så fald opkræves de oprindelige fragtomkostninger til dækning af udgifterne ved leveringsforsøget.

Det er dit ansvar, at leveringsadressen lever op til kravene. Er du i tvivl, så kontakt kundeservice, inden du bestiller.

4. Fragtskader

Er dine varer beskadiget under transporten, skal du reklamere enten direkte til fragtfirmaet ved modtagelsen eller straks herefter ved at sende en e-mail til [email protected] med billeder af skaden og en kort beskrivelse af fejlen.

5. Fortrydelsesret: 30 dage

Du har 30 dages fortrydelsesret på køb i webshoppen på bygxtra.dk. Loven giver 14 dage, og BygXtra forlænger frivilligt fristen til 30 dage. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.

Har du bestilt flere varer i én ordre, og leveres de hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Fortrydelsesretten gælder køb som privatperson. Erhvervskøb har ingen fortrydelsesret, se afsnit 14.

5.1 Sådan fortryder du

Du skal give os besked om, at du fortryder, inden for de 30 dage. Det kan du gøre på tre måder:

1. Via den digitale fortrydelsesfunktion under "Kundeservice" på bygxtra.dk (se afsnit 5.2).
2. Via returformularen under "Kundeservice" på bygxtra.dk.
3. Via standardfortrydelsesformularen i afsnit 17 nederst i disse betingelser.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

5.2 Digital fortrydelsesfunktion

I henhold til EU-direktiv 2023/2673 kan du fortryde dit køb direkte på bygxtra.dk uden at kontakte os via telefon eller e-mail. Du finder funktionen under "Kundeservice". Her skal du:

1. Angive de oplysninger, der identificerer dig og den ordre, du vil fortryde.
2. Bekræfte ved at klikke på knappen "Bekræft fortrydelse".

Du modtager derefter automatisk en kvittering pr. e-mail som dokumentation. Funktionen kræver hverken login eller app.

5.3 Fortrydelse af en del af købet

Du kan sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i samme ordre. Fortryder du kun en del af købet, får du ikke fragtomkostningerne retur.

5.4 Bytte

Vil du bytte til en anden vare, bestiller du den ønskede vare som en ny ordre og returnerer den første vare. Den første vare refunderes efter reglerne i afsnit 6 og 7.

6. Returnering

Når du har givet os besked om, at du fortryder, skal du sende varen retur senest 14 dage efter. Varen sendes eller afleveres til:

BygXtra A/S
Nyborgvej 3
8940 Randers SV

6.1 Emballage og værditab

Send venligst varen retur i den originale emballage. Mangler den originale emballage, kan varen have mistet værdi, og vi krediterer så et tilsvarende mindre beløb ud fra en vurdering.

Har varen mistet værdi, fordi du har brugt den mere, end det var nødvendigt for at se, hvordan den fungerer, og hvilke egenskaber den har, får du kun en del af købsbeløbet refunderet, afhængigt af varens handelsmæssige værdi. I nogle tilfælde kan det betyde, at du kun får fragtomkostningerne refunderet.

6.2 Sådan sender du varen retur

Du har to muligheder:

1. Send pakken direkte til vores adresse fra et posthus nær dig.
2. Køb en returlabel hos os til 60 kr. (op til 20 kg), og aflevér pakken i nærmeste GLS Pakkeshop. Det er typisk den billigste løsning.

Returlabelen købes ved at søge efter "returlabel" i søgefeltet på bygxtra.dk. Du modtager den på mail inden for 1 hverdag som en PDF-fil, som du printer og sætter på pakken.

Når du fortryder, betaler du selv returfragten og er ansvarlig for eventuelle skader under transporten. Er varen defekt, er det en reklamation, og så betaler vi fragten, se afsnit 9.

6.3 Pakker over 20 kg

Visse varer, især dem over 20 kg, kan ikke sendes med almindelig pakkepost. Til tunge forsendelser anbefaler vi PostNord Groupage eller Danske Fragtmænd. Prisen ligger typisk mellem 300 og 8.000 kr. og kan ikke oplyses på forhånd.

6.4 Pakker vi ikke modtager

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakker sendt uden omdeling til et afhentningssted eller en pakkeboks nær BygXtra bliver ikke afhentet.

7. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, betaler vi købsbeløbet tilbage, inkl. leveringsomkostninger. Har du valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, refunderer vi dog ikke meromkostningen.

Pengene betales tilbage til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du forinden har dokumenteret, at du har sendt den retur.

8. Julegavebytning

Julegaver købt fra 1. november til 24. december kan byttes indtil 1. februar, hvis varen er i salgbar og ubrudt emballage.

Byttemuligheden gælder standardvarer, som vi har på lager. Den er en frivillig service fra BygXtra og træder i kraft, når fortrydelsesretten i afsnit 5 er udløbet.

9. Reklamationsret: 2 år

Du har 2 års reklamationsret fra levering. Er reklamationen berettiget, kan du få varen repareret eller ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Går varen mod forventning i stykker inden for reklamationsperioden, repareres den gratis på vores eller producentens værksted.

Skader, der skyldes forkert betjening, forkert håndtering, ændringer af produktet eller groft misbrug, er ikke dækket af reklamationsretten.

For erhvervskøb gælder 12 måneders reklamationsret, se afsnit 14.

9.1 Sådan reklamerer du

Du skal give os besked om fejlen inden rimelig tid, efter at du har opdaget den. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, er det altid rettidigt.

Beskriv gerne fejlen, når du reklamerer. Uden en beskrivelse kan det tage længere tid at finde og afhjælpe fejlen.

Du kan reklamere ved at sende den defekte vare med posten eller aflevere den på vores adresse: BygXtra A/S, Nyborgvej 3, 8940 Randers SV.

9.2 Fragt ved reklamation

Ved en reklamation betaler BygXtra fragten. Kontakt kundeservice på 87 12 60 60 eller [email protected], så sender vi dig en frankeret og adresseret returlabel.

Har du selv betalt for at sende varen, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger, når reklamationen er berettiget. Husk at gemme kvitteringen for afsendelsen.

Varer, der sendes uden porto, pr. efterkrav eller uden omdeling, bliver ikke modtaget.

Varen skal altid sendes i forsvarlig emballage. Modtager vi en vare uden forsvarlig emballage, eller er den ikke omfattet af reklamationsretten, pakker vi den om og opkræver et beløb svarende til vores udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.

10. Klagemuligheder

Er du uenig med os i en sag, kan du sende en skriftlig klage til BygXtra A/S, Nyborgvej 3, 8940 Randers SV.

Finder vi ikke en løsning sammen, kan du klage her:

1. E-mærkets køberbeskyttelse. BygXtra er e-mærket butik, og du er derfor dækket af e-mærkets køberbeskyttelse. E-mærkets jurister går objektivt ind i sagen og mægler en løsning. Læs mere om e-mærkets køberbeskyttelse, og hvordan du klager her.
2. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Mæglingsteam for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.naevneneshus.dk.

For at kunne klage skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko er grænsen dog mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Bor du i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal på http://ec.europa.eu/odr.

11. Ansvarsbegrænsning

I det omfang det er tilladt efter ufravigelig dansk forbrugerlovgivning, er BygXtra ikke ansvarlig for:

• indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste og udgifter til tredjemand, for eksempel håndværkerløn
• følgeskader, der ikke er en direkte følge af en mangel ved produktet

BygXtras samlede erstatningsansvar kan aldrig overstige det beløb, du har betalt for det produkt, kravet vedrører, medmindre andet følger af præceptiv lovgivning, herunder købeloven og forbrugeraftaleloven.

Ved force majeure, det vil sige uforudsete og udefrakommende begivenheder uden for BygXtras kontrol, er BygXtra ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen.

12. Produktansvar og produktinformation

BygXtra er kun ansvarlig i det omfang, det følger direkte af dansk ret.

Produktbillederne på hjemmesiden er vejledende. Leverandøren kan have foretaget mindre ændringer af produktet, som endnu ikke er opdateret på billedet. Produktbilleder kan også være miljøbilleder, der viser andre dele end det annoncerede produkt. Det er derfor produktteksten, der er gældende.

Produkternes farver kan se anderledes ud afhængigt af indstillingerne på din skærm eller printer, for eksempel kontrast, lysstyrke og mætning.

13. Persondatapolitik og cookies

Vi fører logstatistik for at gøre siden mere brugervenlig. Statistikken viser blandt andet, hvor mange der besøger siden, hvor de kommer fra, og hvor de forlader den. Den bruges kun til at forbedre bygxtra.dk.

For at du kan handle hos BygXtra, skal du oplyse:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail

Oplysningerne registreres hos BygXtra og opbevares i vores kundekartotek, så vi kan levere varen, behandle reklamationer og føre bogholderi. Oplysningerne sælges aldrig til tredjemand, og vi registrerer ingen følsomme personoplysninger.

Ansatte hos BygXtra har adgang til de oplysninger, der er registreret om dig. Den dataansvarlige er BygXtra A/S.

Du har ret til indsigt i, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, og ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Rettighederne følger af databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven. Skriv til [email protected], hvis du vil gøre brug af dem. Personoplysningerne opbevares i fem år og slettes derefter.

Vi samarbejder med andre virksomheder, som opbevarer og behandler data på vores vegne. De må ikke bruge oplysningerne til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger tilstrækkelig beskyttelse.

Cookies

Vi bruger cookies på bygxtra.dk for at give dig en bedre oplevelse og sikre, at webshoppen fungerer. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Hvordan afhænger af din browser.

Nyhedsbrev

Du kan frit tilmelde og afmelde dig vores nyhedsbrev, som indeholder nyheder om BygXtra, vores produkter, relevante tilbud med mere. Du modtager kun nyhedsbrevet, hvis du selv har tilmeldt dig og udtrykkeligt har sagt ja. Vi videregiver ikke din e-mailadresse til andre. Nyhedsbrevet udsendes cirka hver anden uge.

14. Særlige vilkår for erhvervskunder

Dette afsnit gælder kun, når du handler som erhvervskunde. For erhvervskunder gælder afsnit 5 til 11 ikke. De erstattes af reglerne nedenfor. Alle øvrige afsnit gælder også for erhvervskunder.

14.1 Hvornår er et køb et erhvervskøb?

Et køb er et erhvervskøb, hvis ordren indeholder et CVR-nummer, eller hvis faktureringsadressen indeholder et virksomhedsnavn. Det gælder, uanset om varen skal bruges privat.

14.2 Overblik: sådan adskiller erhvervskøb sig

14.3 Ingen fortrydelsesret

Erhvervskunder har ingen fortrydelsesret hos BygXtra. Fortrydelsesretten i forbrugeraftaleloven gælder kun forbrugere, og BygXtra giver ikke erhvervskunder en tilsvarende ret. Reglerne om fortrydelse, returnering, tilbagebetaling og julegavebytning i afsnit 5 til 8 gælder derfor ikke.

Vil du returnere en fejlbestilt vare, kan det kun ske efter forudgående skriftlig aftale med vores kundeservice. En sådan aftale er en frivillig imødekommelse og giver ikke ret til returnering i andre tilfælde. Ved aftalt returnering betaler du selv fragten, varen skal være ubrugt og i ubrudt original emballage, og BygXtra kan fradrage et returgebyr.

14.4 Ordrer

Din ordre er bindende, når BygXtra har sendt ordrebekræftelse.

Skaffevarer, specialbestilte varer og varer, der leveres direkte fra leverandøren, kan ikke annulleres eller returneres.

14.5 Reklamationsret: 12 måneder

Erhvervskunder har 12 måneders reklamationsret regnet fra levering. Derudover gælder:

1. Du betaler selv fragten i reklamationssager. Du kan ikke få tilsendt en frankeret returlabel, og vi refunderer ikke fragt.
2. BygXtra vælger, hvordan fejlen afhjælpes, og kan for eksempel vælge reparation frem for ombytning.
3. Fejl og mangler skal meddeles til BygXtra straks efter, at de er eller burde være opdaget.
4. Beskriv gerne fejlen, når du reklamerer. Uden en beskrivelse kan det tage længere tid at finde og afhjælpe fejlen.
5. Varen skal sendes i forsvarlig emballage. Modtager vi en vare uden forsvarlig emballage, eller er den ikke omfattet af reklamationsretten, pakker vi den om og opkræver vores udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.
6. Varer, der sendes uden porto, pr. efterkrav eller uden omdeling, bliver ikke modtaget.

Skader, der skyldes forkert betjening, forkert håndtering, ændringer af produktet eller groft misbrug, er ikke dækket af reklamationsretten.

Du kan reklamere ved at sende den defekte vare med posten eller aflevere den på vores adresse: BygXtra A/S, Nyborgvej 3, 8940 Randers SV.

14.6 Betalingsbetingelser

1. Betalingsbetingelserne fremgår af ordrebekræftelsen. Er ingen betalingsbetingelser anført, gælder netto kontant.
2. Ved for sen betaling beregnes rente på 2 % pr. påbegyndt måned.
3. Forringes købers betalingsevne væsentligt efter aftalens indgåelse efter BygXtras skøn, eller kan BygXtra ikke opnå debitorforsikring på leveringstidspunktet, kan BygXtra kræve kontant betaling eller sikkerhedsstillelse.

14.7 Ansvarsbegrænsning og tvister

BygXtra er, i det omfang lovgivningen tillader det, ikke ansvarlig for:

• indirekte tab, følgeskader, driftstab, tabt fortjeneste og tab af data
• udgifter til tredjemand
• andre økonomiske tab i forbindelse med brug af produkter eller ydelser fra BygXtra

BygXtras samlede erstatningsansvar kan aldrig overstige det beløb, kunden har betalt for det produkt, kravet vedrører.

Ansvarsbegrænsningen gælder også ved force majeure, herunder naturkatastrofer, krig, strejker, pandemier, offentlige påbud og transportforstyrrelser, som umuliggør eller væsentligt vanskeliggør opfyldelse af aftalen.

Erhvervskunder kan ikke klage til E-mærket eller Mæglingsteamet for Forbrugerklager, da ordningerne kun gælder forbrugere. Tvister afgøres efter dansk ret ved de almindelige domstole.

15. Om BygXtra

BygXtra er etableret i 2012 og hører under Vorup Tømmerhandel & Byggecenter A/S, der ejer og driver 9 butikker i XL-Byg kæden foruden BygXtra. Vorup Tømmerhandel & Byggecenter A/S er etableret i 1948 og har mange års erfaring inden for byggemarkedsbranchen. Virksomheden er en sund forretning med overskud og en god og sikker partner på enhver byggeopgave.

16. Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Loven giver 14 dage, og BygXtra forlænger frivilligt fristen til 30 dage. Fortrydelsesretten gælder køb i webshoppen.

Hvordan fortryder jeg et køb?
Brug den digitale fortrydelsesfunktion eller returformularen under "Kundeservice" på bygxtra.dk, eller udfyld standardfortrydelsesformularen i afsnit 17. Send derefter varen retur senest 14 dage efter.

Hvem betaler returfragten, når jeg fortryder?
Det gør du. Du kan købe en returlabel hos os til 60 kr. for pakker op til 20 kg.

Hvor lang reklamationsret har jeg?
Du har 2 års reklamationsret fra levering.

Hvem betaler fragten, når en vare er defekt?
BygXtra betaler fragten ved en berettiget reklamation. Kontakt kundeservice, så sender vi dig en frankeret returlabel.

Hvornår bliver pengene trukket fra min konto?
Beløbet hæves, når varen sendes fra os. Betaler du med VISA eller MasterCard, reserveres beløbet ved bestillingen.

Hvor lang er leveringstiden?
1 til 2 hverdage for lagervarer, afhængigt af om du bestiller før eller efter kl. 14:00. Er varen ikke på lager, kan der gå 3 til 6 dage.

Hvad koster fragten?
Fra 50 kr. ved levering til posthus og fra 60 kr. ved levering til adresse. Store og tunge forsendelser koster fra 299 kr. Du kan altid se den præcise pris i kurven.

Kan jeg bytte julegaver?
Ja. Julegaver købt fra 1. november til 24. december kan byttes indtil 1. februar, hvis varen er i salgbar og ubrudt emballage.

Gælder de samme regler, hvis jeg handler med CVR-nummer?
Nej. Erhvervskøb har ingen fortrydelsesret, 12 måneders reklamationsret, og kunden betaler selv fragten ved reklamation. Se afsnit 14.

17. Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du vil fortryde dit køb.

Til:

BygXtra A/S
Nyborgvej 3
8940 Randers SV
Email: [email protected]

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 18.08.2026