Handelsbetingelser

Generelle oplysninger
BygXtra A/S
v/ Vorup Tømmerhandel
Adresse: Nyborgvej 3
8940 Randers SV
Tlf.: 87 12 60 60
Email: [email protected]
CVR: 16993344

Her finder du BygXtras handelsbetingelser. Betingelserne er delt op, så det altid fremgår tydeligt, om en regel gælder for privatkunder (forbrugere) eller for erhvervskunder (virksomheder). Læs først afsnit 1, så du ved, hvilken kundetype du handler som.

1. Handler du som privatkunde eller erhvervskunde?

Dette er det vigtigste afsnit i handelsbetingelserne. Privatkunder og erhvervskunder har ikke de samme rettigheder hos BygXtra. Reglerne om fortrydelsesret, reklamationsret, fragtomkostninger og ansvar er forskellige, og de to regelsæt må ikke blandes sammen.

1.1 Du er privatkunde (forbruger), hvis:

• du handler som privatperson og til formål, der ikke har med din erhvervsmæssige virksomhed at gøre, og
• din ordre ikke indeholder et CVR-nummer, og
• faktureringsadressen ikke indeholder et virksomhedsnavn.

1.2 Du er erhvervskunde (virksomhed), hvis:

• din ordre indeholder et CVR-nummer, eller
• faktureringsadressen indeholder et virksomhedsnavn.

Er blot ét af disse to punkter opfyldt, behandles købet som et erhvervskøb. Det gælder også, selvom varen skal bruges privat.

1.3 Sådan er betingelserne bygget op

• Del A (afsnit 2 til 6): Fælles betingelser. Gælder for både privatkunder og erhvervskunder.
• Del B (afsnit 7 til 13): Gælder kun for privatkunder (forbrugere).
• Del C (afsnit 14 til 18): Gælder kun for erhvervskunder (virksomheder).
• Del D (afsnit 19 til 21): Fælles betingelser om produktinformation, persondata og virksomheden.
• Afsnit 22: Ofte stillede spørgsmål om forskellene mellem privat- og erhvervskøb.
• Afsnit 23: Standardfortrydelsesformular, som kun privatkunder kan bruge.

Er du privatkunde, skal du læse Del A, Del B og Del D. Del C gælder ikke for dig.
Er du erhvervskunde, skal du læse Del A, Del C og Del D. Del B gælder ikke for dig.

1.4 Oversigt: privatkunde kontra erhvervskunde

Del A: Fælles betingelser for alle kunder

Afsnit 2 til 6 gælder for både privatkunder og erhvervskunder.

2. Priser og bestilling

Alle priser er dagspriser i danske kroner inkl. 25 % moms og afgifter, hvor intet andet er nævnt.

Priserne gælder kun inden for Danmarks grænser, ekskl. Færøerne, Grønland og ikke brofaste øer.

Den pris, der er angivet på bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris.

Du kan se tidligere ordrer ved at logge ind på bygxtra.dk. Ønsker du en kopi af din ordrebekræftelse, kan du logge ind på siden eller skrive til [email protected].

3. Betaling

Hos BygXtra kan du bruge følgende betalingsmetoder:

• Dankort og VISA/Dankort
• MobilePay
• Debet- og kreditkort (VISA og MasterCard)

Der opkræves ikke gebyr ved betaling på bygxtra.dk.

Ved betaling med betalingskort sker registreringen via en sikker server, hvor oplysningerne krypteres (SSL) gennem Netaxept betalingssystem. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra bygxtra.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

3.1 Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Ved betaling med VISA, MasterCard og Visa Electron reserveres købsbeløbet på din konto, indtil betaling sker.

Pengene er reserveret på dit kort eller din konto, indtil:

1. vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2. pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Reservationsperioden ved MasterCard og VISA er 30 dage. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

3.2 Bemærk om betalingsbetingelser for erhvervskunder

Handler du som erhvervskunde, gælder der herudover særlige betalingsbetingelser om forfald, rente og sikkerhedsstillelse. Se afsnit 17.

4. Fragt og levering

Vi bestræber os på at afsende din ordre samme hverdag, hvis bestillingen sker inden kl. 14:00.

Fragt- og leveringsomkostninger afhænger af leveringsmetode samt pakkens vægt og størrelse:

• Levering til posthus: fragtgebyr fra 50 kr.
• Levering til erhvervsadresse: fragtgebyr fra 60 kr.
• Levering til privatadresse: fragtgebyr fra 60 kr.
• Levering med GLS eller Danske Fragtmænd, hvor dette er nødvendigt: fragtgebyr fra 299 kr. og op til 5.000 kr., beregnet ud fra pakkens vægt og størrelse.

Du kan altid se den aktuelle fragtsats i kurven ud fra de varer, du har lagt i den.

Levering sker kun til brofaste øer i Danmark. For levering til ikke brofaste øer bedes du kontakte os om fragt. Alt gods- og groupageforsendelse leveres til kantsten.

4.1 Fragtfirmaer og direkte leverancer

Varer bestilt hos BygXtra leveres primært med GLS eller PostNord og i enkelte tilfælde med Danske Fragtmænd. BygXtra vælger fragtfirma ud fra den leveringsmetode, du har valgt: posthus, privatadresse eller erhvervsadresse.

Ikke alle leverancer afsendes fra BygXtras eget lager. Bestiller du en vare, som ikke er på lager hos os, kan der forekomme direkte levering fra vores leverandør. Du kan se i kundecenteret under den enkelte ordre, hvorfra dine varer afsendes.

4.2 Hvis du ikke er hjemme ved levering

Er du ikke hjemme, når fragtmanden forsøger at aflevere pakken, lægges en besked i din postkasse med oplysning om, hvordan du kan afhente pakken på nærmeste fragtcentral eller bestille endnu et leveringsforsøg. Ekstra leveringsforsøg er for egen regning. Priserne varierer efter forsendelsestype og godsstørrelse og ligger typisk mellem 30 og 300 kr.

Du kan også give fuldmagt til, at GLS, PostNord eller Danske Fragtmænd må stille pakken på din grund. Vær opmærksom på, at du selv hæfter for pakken efter levering, herunder ved tyveri og hærværk.

4.3 Nægtet modtagelse eller manglende afhentning

Nægter du at modtage din ordre, eller undlader du at afhente forsendelsen i pakkeshop eller depot, opkræves du de faktiske omkostninger til returforsendelse til os. Du kan forvente en omkostning fra 60 til 5.000 kr. afhængigt af forsendelsestype og godsstørrelse. Beløbet modregnes dit tilgodehavende, eller det kan indbetales ved kontakt til vores kundeservice.

Bemærk: Er du privatkunde, kan du ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Se afsnit 7.

4.4 Leveringsbetingelser for paller, stykgods og groupage

Levering sker som udgangspunkt til kantsten med standard palleløfter. Det er derfor en forudsætning, at der er fast og jævnt underlag ved leveringsstedet. Levering kan ikke finde sted på græs, grus eller andet ikke-kørefast underlag. Levering med kranbil tilbydes ikke.

For at sikre fremkommelighed for lastbilen skal adgangsvejen til leveringsadressen have en frihøjde på minimum 4 meter og en bredde på minimum 3 meter. Dette kan medføre begrænsninger i visse områder, herunder sommerhusområder og lignende.

Vurderer chaufføren ved ankomst, at levering ikke kan gennemføres på grund af utilstrækkelige adgangsforhold eller manglende kørefast underlag, forbeholder vi os retten til at fortrydee leveringen. I sådanne tilfælde opkræves kunden de oprindelige fragtomkostninger til dækning af de udgifter, der har været forbundet med forsøget på levering til den angivne adresse.

Det er kundens ansvar at sikre, at leveringsadressen lever op til de nævnte krav. Ved tvivl anbefales det at kontakte kundeservice inden bestilling.

5. Leveringstid

Den forventede leveringstid er 1 til 2 hverdage afhængigt af, om du bestiller inden eller efter kl. 14:00.

Er varen ikke på lager, kan der gå op til 3 til 6 dage, da vi skal bestille varen hjem, før den kan sendes.

Du kan altid se den gældende leveringstid på selve produktet under "Levering". Leveringstidspunkter anføres også i ordrebekræftelsen og er baseret på BygXtras forventninger til leveringstidspunktet.

6. Fragtskader

Er dine varer beskadiget under transport, skal du reklamere enten ved modtagelsen af varen direkte til fragtfirmaet eller straks herefter ved at sende en e-mail til [email protected] med billeder af skaden samt en kort beskrivelse af fejlen.

Dette gælder både privatkunder og erhvervskunder. De efterfølgende regler om, hvem der betaler fragten i sagen, er dog forskellige: se afsnit 11 for privatkunder og afsnit 16 for erhvervskunder.

Del B: Betingelser der kun gælder privatkunder (forbrugere)

Afsnit 7 til 13 gælder kun for privatkunder som defineret i afsnit 1.1. Handler du som erhvervskunde, gælder disse afsnit ikke for dig. Gå i stedet til Del C, afsnit 14.

7. Fortrydelsesret for privatkunder (30 dage)

Som privatkunde har du 30 dages fortrydelsesret. Efter forbrugeraftaleloven er fortrydelsesfristen 14 dage, og BygXtra udvider den frivilligt til 30 dage. Fristen løber fra det tidspunkt, hvor varen overdrages til dig.

Fortrydelsesretten gælder kun for køb foretaget i webshoppen på bygxtra.dk.

Har du bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Vigtigt: Fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervskunder. Er din ordre afgivet med CVR-nummer eller virksomhedsnavn, har du ingen fortrydelsesret. Se afsnit 14.

7.1 Sådan fortryder du

Du skal give os besked om, at du fortryder, inden for de 30 dage. Du kan gøre det på tre måder:

1. Via den digitale fortrydelsesfunktion under "Kundeservice" på bygxtra.dk (se afsnit 7.2).
2. Via returformularen under "Kundeservice" på hjemmesiden.
3. Via standardfortrydelsesformularen, som du finder i afsnit 23 nederst i disse handelsbetingelser.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

7.2 Digital fortrydelsesfunktion

I henhold til EU-direktiv 2023/2673 tilbyder BygXtra en digital fortrydelsesfunktion, der gør det muligt at fortryde dit køb direkte på vores hjemmeside, uden at du behøver at kontakte os via telefon eller e-mail.

Du finder funktionen under "Kundeservice" på bygxtra.dk. Her kan du:

1. Angive de oplysninger, der identificerer dig og den ordre, du ønsker at fortryde.
2. Bekræfte din fortrydelse ved at klikke på knappen "Bekræft fortrydelse".
3. Modtage en automatisk kvittering pr. e-mail som dokumentation for din fortrydelse.

Fortrydelsesfunktionen er tilgængelig uden login og uden app-download.

7.3 Fortrydelse af en del af købet

Har du købt flere varer hos os, kan du sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i samme ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

7.4 Bytte

Ønsker du at bytte til en anden vare, gør du det ved at lave en ny bestilling på det ønskede produkt og derefter returnere den første vare, som vi refunderer efter reglerne i dette afsnit.

8. Returnering ved fortrydelse (privatkunder)

Når du har givet os besked om, at du fortryder, skal du returnere varen senest 14 dage efter. Varen skal sendes eller leveres tilbage til:

BygXtra A/S
Nyborgvej 3
8940 Randers SV

8.1 Emballage og værditab

Returnér venligst varen i original salgsemballage. Mangler den originale emballage, kan det medføre en værdiforringelse af varen, og BygXtra vil ud fra en vurdering kreditere et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen.

Har varen mistet værdi, fordi du har brugt den på en måde, der går ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktionsmåde, får du kun refunderet en del af købsbeløbet afhængigt af varens handelsmæssige værdi. I nogle tilfælde kan det betyde, at du kun får fragtomkostningerne refunderet.

8.2 Returmetode

Du har to muligheder for at sende varen retur:

1. Send pakken direkte til vores adresse via et posthus nær dig.
2. Køb en returlabel hos os til 60 kr. (op til 20 kg) og aflevér pakken i nærmeste GLS Pakkeshop. Dette er typisk den billigste løsning.

For at købe en returlabel skal du bruge søgefeltet på vores webshop og indtaste "returlabel". Du modtager returlabelen via mail inden for 1 hverdag som en vedhæftet PDF-fil. Print den ud, og sæt den på pakken.

Du skal selv dække omkostningerne til returnering af pakken, og du er ansvarlig for eventuelle skader, der måtte opstå under transporten. Bemærk, at dette gælder returnering ved fortrydelse. Ved en berettiget reklamation betaler BygXtra fragten. Se afsnit 11.

8.3 Større pakker over 20 kg

Visse produkter, især dem der vejer over 20 kg, kan ikke returneres via almindelig pakkepost. For disse tunge pakker anbefales det at bruge PostNord Groupage eller Danske Fragtmænd. Priserne for disse forsendelser kan variere mellem 300 og 8.000 kr., og de specifikke omkostninger kan ikke oplyses på forhånd.

8.4 Bemærk

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakker sendt uden omdeling til et afhentningssted eller en pakkeboks nær BygXtra bliver ikke afhentet.

9. Tilbagebetaling ved fortrydelse (privatkunder)

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, foretager vi en tilbagebetaling, herunder leveringsomkostninger, med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af dit valg af en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering.

Tilbagebetalingen sker altid til det samme betalingsmiddel, som du har anvendt ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

10. Julegaver (privatkunder)

Julegaver købt fra 1. november til 24. december kan byttes indtil 1. februar, forudsat at produktet er i salgbar og ubrudt emballage.

Byttereglen for julegaver gælder kun for standardvarer, som er på lager hos os, og kun for privatkunder. Byttemuligheden er en frivillig service fra BygXtra, som træder i kraft efter, at fortrydelsesretten efter afsnit 7 er udløbet.

11. Reklamationsret for privatkunder (2 år)

Som privatkunde har du 2 års reklamationsret. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation. Det forudsætter naturligvis, at reklamationen er berettiget.

Går varen mod forventning i stykker inden for reklamationsperioden, repareres den vederlagsfrit på vores eller producentens værksted.

Skade på produktet, som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten.

Vigtigt: Erhvervskunder har 12 måneders reklamationsret, ikke 2 år. Se afsnit 16.

11.1 Sådan reklamerer du som privatkunde

Reklamationer over fejl og mangler skal meddeles til BygXtra inden rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Vi opfordrer dig kraftigt til at beskrive produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, da manglende beskrivelse kan forlænge afhjælpningsprocessen på grund af fejlsøgning.

Du kan reklamere ved at returnere den defekte vare pr. post eller indlevere den på vores adresse: BygXtra A/S, Nyborgvej 3, 8940 Randers SV.

11.2 Fragt ved reklamation for privatkunder

Som privatkunde kan du ved henvendelse til kundeservice på 87 12 60 60 eller [email protected] få tilsendt en frankeret og adresseret returlabel, så BygXtra betaler fragtomkostningerne.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varer, der sendes uden porto, på efterkrav eller uden omdeling, nægtes modtaget af BygXtra.

Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Varer, der ikke er omfattet af reklamationsretten, eller som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive ompakket, og der opkræves et beløb svarende til BygXtras udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.

12. Klagemuligheder for privatkunder

Opstår der en tvist mellem BygXtra og dig som privatkunde, kan du sende en klageskrivelse til BygXtra A/S, Nyborgvej 3, 8940 Randers SV.

Lykkes det ikke at finde en tilfredsstillende løsning, har du som forbruger to muligheder for at klage:

1. Klage via E-mærket, køberbeskyttelse. BygXtra er e-mærket butik, og du er derfor dækket af e-mærkets køberbeskyttelse ved klagesager. E-mærkets jurister går objektivt ind i sagen og mægler en løsning. Læs mere om e-mærkets køberbeskyttelse, og hvordan du klager her.
2. Klage via Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Mæglingsteam for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.naevneneshus.dk.

For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal på http://ec.europa.eu/odr.

Vigtigt: Klageadgangen til E-mærket og Mæglingsteamet for Forbrugerklager gælder kun forbrugere. Erhvervskunder kan ikke klage til disse instanser. Se afsnit 18.

13. Ansvarsbegrænsning over for privatkunder

BygXtra fraskriver sig, i det omfang det er tilladt efter ufravigelig dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning, ansvar for:

• indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste og udgifter til tredjemand, for eksempel håndværkerløn
• følgeskader, der ikke er en direkte følge af en mangel ved produktet

BygXtras samlede erstatningsansvar over for privatkunder kan aldrig overstige det beløb, kunden har betalt for det produkt, som har givet anledning til kravet, medmindre andet følger af præceptiv lovgivning, herunder købeloven og forbrugeraftaleloven.

Ved force majeure, defineret som uforudsete og udefrakommende begivenheder uden for BygXtras kontrol, kan BygXtra ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen.

Del C: Betingelser der kun gælder erhvervskunder (virksomheder)

Afsnit 14 til 18 gælder kun for erhvervskunder som defineret i afsnit 1.2. Handler du som privatkunde, gælder disse afsnit ikke for dig. Gå i stedet til Del B, afsnit 7.

14. Erhvervskunder har ingen fortrydelsesret

Som erhvervskunde har du ingen fortrydelsesret hos BygXtra. Fortrydelsesretten i forbrugeraftaleloven gælder kun forbrugere, og BygXtra giver ikke erhvervskunder en tilsvarende ret.

Det betyder konkret:

• De 30 dages fortrydelsesret i afsnit 7 gælder ikke for dig.
• Reglerne om returnering og tilbagebetaling ved fortrydelse i afsnit 8 og 9 gælder ikke for dig.
• Julegavebytning efter afsnit 10 gælder ikke for dig.
• Du kan ikke fortrydee en afgivet ordre eller returnere en modtaget vare, alene fordi du har fortrudt købet.

Ønsker du som erhvervskunde alligevel at returnere en fejlbestilt vare, kan det kun ske efter forudgående skriftlig aftale med BygXtras kundeservice. En sådan aftale er en frivillig imødekommelse fra BygXtras side og giver ikke ret til returnering i andre tilfælde. Ved aftalt returnering afholder du selv fragtomkostningerne, og varen skal være ubrugt og i ubrudt original emballage. BygXtra kan fradrage et returgebyr.

Dette afsnit begrænser ikke dine rettigheder ved fejl og mangler ved varen. Se afsnit 16 om reklamationsret.

15. Ordrer og fortrydelse for erhvervskunder

Din ordre er bindende, når BygXtra har fremsendt ordrebekræftelse.

Skaffevarer, specialbestilte varer og varer, der leveres direkte fra leverandøren, kan ikke fortrydes eller returneres.

16. Reklamationsret for erhvervskunder (12 måneder)

Som erhvervskunde har du 12 måneders reklamationsret regnet fra leveringen. Du har ikke 2 års reklamationsret, da den regel kun gælder forbrugere.

Følgende gælder for erhvervskunders reklamationer:

1. Fragtomkostninger i forbindelse med reklamationssager afholdes af kunden. Du kan ikke få tilsendt en frankeret returlabel, og BygXtra refunderer ikke fragt i reklamationssager for erhvervskunder.
2. BygXtra vælger afhjælpningsmetoden. Vi forbeholder os retten til at afhjælpe, for eksempel i form af reparation, frem for at ombytte.
3. Reklamationer over fejl og mangler skal meddeles til BygXtra straks efter, at fejlen er eller burde være opdaget.
4. Du opfordres kraftigt til at beskrive produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, da manglende beskrivelse kan forlænge afhjælpningsprocessen på grund af fejlsøgning.
5. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Varer, der ikke er omfattet af reklamationsretten, eller som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive ompakket, og der opkræves et beløb svarende til BygXtras udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.
6. Varer, der sendes uden porto, på efterkrav eller uden omdeling, nægtes modtaget af BygXtra.

Skade på produktet, som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug, er ikke dækket af reklamationsretten.

Reklamation kan ske ved at returnere den defekte vare pr. post eller indlevere den på vores adresse: BygXtra A/S, Nyborgvej 3, 8940 Randers SV.

17. Betalingsbetingelser for erhvervskunder

1. Betalingsbetingelserne er anført på ordrebekræftelsen. Er ingen betalingsbetingelser anført, gælder følgende: netto kontant.
2. Sker betaling ikke rettidigt, beregnes rente på 2 % pr. påbegyndt måned.
3. Forringes købers betalingsevne efter aftalens indgåelse væsentligt efter BygXtras skøn, eller kan BygXtra ikke opnå debitorforsikring på leveringstidspunktet, kan der forlanges kontant betaling eller sikkerhedsstillelse.

18. Ansvarsbegrænsning og tvister for erhvervskunder

BygXtra fraskriver sig, i det omfang lovgivningen tillader det, ethvert ansvar for:

• indirekte tab, følgeskader, driftstab, tabt fortjeneste og tab af data
• udgifter til tredjemand
• enhver anden form for økonomisk tab, der måtte opstå i forbindelse med brug af produkter eller ydelser fra BygXtra

BygXtras samlede erstatningsansvar kan aldrig overstige det beløb, kunden har betalt for det produkt, som har givet anledning til kravet.

Denne ansvarsbegrænsning gælder også ved force majeure, herunder uforudsete og udefrakommende begivenheder som naturkatastrofer, krig, strejker, pandemier, offentlige påbud og transportforstyrrelser, som umuliggør eller væsentligt vanskeliggør opfyldelse af aftalen.

Tvister: Erhvervskunder har ikke adgang til at klage til E-mærket eller Mæglingsteamet for Forbrugerklager, da disse ordninger alene gælder forbrugere. Tvister mellem BygXtra og en erhvervskunde afgøres efter dansk ret ved de almindelige domstole.

Del D: Fælles betingelser for alle kunder

Afsnit 19 til 21 gælder for både privatkunder og erhvervskunder.

19. Produktansvar og produktinformation

BygXtra er kun ansvarlig i det omfang, det følger direkte af dansk ret.

Produktbillederne på hjemmesiden er vejledende. Der kan forekomme små ændringer og justeringer på produkterne fra leverandøren, som endnu ikke er opdateret på produktbilledet. Produktbilleder kan desuden indeholde miljøbilleder, der viser andre dele end det annoncerede produkt. Vi henviser derfor til produktteksten som det retvisende element.

Produkters farve kan afvige på grund af indstillingerne på din skærm eller printer, for eksempel kontrast, lysstyrke, mætning og skærmtype.

20. Persondatapolitik og cookies

Der føres logstatistik med det formål at optimere sitets brugervenlighed. Det betyder, at der indsamles information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende der er på siden, hvor de kommer fra, og hvor på websitet de forlader det. Logstatistikken anvendes kun til at optimere bygxtra.dk.

For at der kan indgås en aftale på BygXtra, og købet kan gennemføres, kræves det, at kunden oplyser følgende personlige oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail

Personoplysningerne registreres hos BygXtra og opbevares i kundekartoteket for at kunne levere varen til dig som kunde, behandle reklamationer og af hensyn til vores bogholderi. Disse oplysninger sælges aldrig til tredjemand, og der registreres ingen følsomme personoplysninger.

De ansatte hos BygXtra har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige er BygXtra A/S.

Du har som kunde hos BygXtra ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig, og ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Disse rettigheder følger af databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven. Henvendelse herom rettes til BygXtra på e-mail: [email protected]. Personoplysningerne opbevares i fem år, hvorefter de slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Cookies

På bygxtra.dk anvendes cookies med det formål at optimere din oplevelse på webshoppen og dens funktionalitet. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Hvordan afhænger af din browser.

E-markedsføring

Du kan frit tilmelde og afmelde dig vores nyhedsbrev. Nyhedsbrevet indeholder information om virksomheden og dens produkter, relevante tilbud med mere. Du modtager kun nyhedsbrevet ved registrering af din mailadresse, og når du udtrykkeligt har sagt ja hertil. Vi videregiver ikke din e-mailadresse til andre. Nyhedsbrevet udsendes cirka hver anden uge.

21. Om BygXtra

BygXtra er etableret i 2012 og hører under Vorup Tømmerhandel & Byggecenter A/S, der ejer og driver 9 butikker i XL-Byg kæden foruden BygXtra. Vorup Tømmerhandel & Byggecenter A/S er etableret i 1948 og har dermed mange års erfaring inden for byggemarkedsbranchen. Vorup Tømmerhandel & Byggecenter A/S er en sund forretning med overskud og en god og sikker partner på enhver byggeopgave.

22. Ofte stillede spørgsmål om privat- og erhvervskøb

Har erhvervskunder fortrydelsesret hos BygXtra?
Nej. Erhvervskunder har ingen fortrydelsesret hos BygXtra. Fortrydelsesretten gælder kun privatkunder (forbrugere), som har 30 dage fra modtagelsen af varen.

Har privatkunder fortrydelsesret hos BygXtra?
Ja. Privatkunder har 30 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor varen overdrages. Loven kræver 14 dage, og BygXtra udvider frivilligt fristen til 30 dage. Fortrydelsesretten gælder kun køb i webshoppen.

Hvornår regnes mit køb som et erhvervskøb?
Dit køb regnes som et erhvervskøb, hvis ordren indeholder et CVR-nummer, eller hvis faktureringsadressen indeholder et virksomhedsnavn. Det gælder, uanset om varen skal bruges privat.

Hvor lang reklamationsret har jeg som privatkunde hos BygXtra?
Privatkunder har 2 års reklamationsret fra levering.

Hvor lang reklamationsret har jeg som erhvervskunde hos BygXtra?
Erhvervskunder har 12 måneders reklamationsret fra levering. De 2 år gælder kun privatkunder.

Hvem betaler fragten, når jeg reklamerer over en fejl?
Er du privatkunde, betaler BygXtra fragten ved en berettiget reklamation, og du kan få tilsendt en frankeret returlabel. Er du erhvervskunde, betaler du selv fragtomkostningerne i reklamationssager.

Hvem betaler fragten, når jeg fortryder et køb?
Fortrydelse er kun mulig for privatkunder, og her betaler du selv returfragten. Du kan købe en returlabel hos os til 60 kr. for pakker op til 20 kg. Erhvervskunder kan ikke fortryde et køb.

Kan jeg som erhvervskunde returnere en vare, jeg har bestilt forkert?
Kun efter forudgående skriftlig aftale med BygXtras kundeservice. Der er ingen ret til returnering for erhvervskunder, og ved aftalt returnering betaler du selv fragten. Skaffevarer og specialbestilte varer kan ikke returneres.

Gælder byttereglen for julegaver også for erhvervskøb?
Nej. Byttereglen for julegaver gælder kun privatkunder.

Kan jeg som erhvervskunde klage til E-mærket eller Forbrugerklagenævnet?
Nej. Disse klagemuligheder gælder kun forbrugere. Tvister med erhvervskunder afgøres efter dansk ret ved de almindelige domstole.

Hvor lang er leveringstiden?
1 til 2 hverdage for lagervarer, afhængigt af om du bestiller før eller efter kl. 14:00. Er varen ikke på lager, kan der gå 3 til 6 dage. Dette gælder både privatkunder og erhvervskunder.

23. Standardfortrydelsesformular (kun for privatkunder)

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Fortrydelsesretten gælder kun privatkunder (forbrugere). Erhvervskunder har ingen fortrydelsesret og skal derfor ikke bruge denne formular.

Til:

BygXtra A/S
Nyborgvej 3
8940 Randers SV
Email: [email protected]

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 18.08.2026